1. ÁMBITO Y OBJETO DE LAS PRESENTES CONDICIONES

1.1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales de contratación, acceso y uso pretenden regular la relación entre el titular de este negocio, MENKES S.A. (en adelante, “Menkes”) y sus Usuarios o Clientes, en virtud de todas las transacciones que se realicen a través de la plataforma con dominio www.menkesflamenco.com (de ahora en adelante, “la página web” o “plataforma”).

Como consta en el Aviso Legal, esta plataforma pertenece al titular, quien se encuentra al día de sus obligaciones tributarias y fiscales.

Para contactar con nuestro equipo, podrá hacerlo con los siguientes datos de contacto:

Nuestra plataforma tiene por objeto facilitar las transacciones de venta y compra de productos de flamenco entre el titular de esta página y los Usuarios. De esta manera, cualquier transacción que efectúe a través de nuestra plataforma implica que deberá tener en cuenta y aceptar, cuando corresponda, las presentes Condiciones de Contratación.

Le informamos de que la contratación on-line de nuestros servicios, ofrecidos a través de esta plataforma, está sujeta a lo que también disponen el resto de las políticas legales aplicables, tales como el Aviso Legal y la Política de Cookies. De este modo, en el supuesto de que exista un conflicto entre aquéllas y estas condiciones generales, estas últimas prevalecerán siempre y en todo caso. También deberá tener en cuenta las condiciones particulares de contratación, que se detallarán en el momento oportuno, cuando ello corresponda.

1.2. Objeto de estas condiciones

El objeto principal de Menkes Flamenco es, por un lado, facilitar la compraventa de productos de flamenco -zapatos, faldas, vestidos, complemento y accesorios, entre otros- y, por otro, presentar al Usuario visitante de la plataforma informaciones que pudieran ser de su interés a través de los contenidos de la web y artículos del blog contenido en la plataforma www.menkesflamenco.com/es/blog.

Así, mediante el uso de nuestra plataforma, nos permite que Menkes actúe como vendedor en la transacción que realice como Usuario.

1.3. Términos esenciales para una mayor comprensión de las presentes condiciones

a) Cliente: será el Usuario que realice una compra en la página web.

b) Menkes o Usuario vendedor: es la empresa que vende productos, accesorios y complementos de flamenco y que reúne los requisitos establecidos en esta página web.

c) Plataforma: es la página web asociada a estas condiciones y por la que se facilita el contacto entre Usuarios y Menkes para llevar a cabo la transacción solicitada, así como por la que se presenta información de interés de los Usuarios de la página.

d) Transacción: es la operación de compraventa realizada entre Usuario comprador y Menkes a través de nuestra plataforma.

e) Usuario comprador: es la persona que se registra en nuestra página web y decide comprar alguno de los productos ofrecidos utilizando las herramientas disponibles de la plataforma para efectuar dicha transacción.

g) Visitante: se trata de la persona que simplemente navega por nuestra página web o plataforma.

1.4. Tipos de Usuario y contratación de nuestros servicios

La contratación de nuestros servicios puede efectuarse por cualquier persona física o particular que así lo desee o necesite siempre y cuando ostente la mayoría legal y se disponga de la capacidad jurídica para obrar.

Si se registra como persona física compradora, se aplicarán en todo caso estas condiciones y lo dispuesto en la normativa relativa a la defensa y protección de los consumidores o usuarios.

También pueden hacerlo las personas jurídicas, mediante la representación de obrar que les corresponde, acreditando su condición, en caso de que se requiera por parte de MENKES en el momento oportuno.

2. PROCEDIMIENTO DE REGISTRO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

2.1. Lectura y aceptación de las condiciones generales

2.1.1. Aspectos generales aplicables a todos los usuarios

Le informamos de que para proceder a utilizar determinadas funcionalidades de nuestra plataforma o página web será necesario ser mayor de edad y tener la capacidad de obrar o de representación, haberse registrado previamente siguiendo las instrucciones que se incluyen en la misma, accesibles a través de la opción “Su cuenta y Entrar”.

2.1.2. Registro del Usuario comprador

Si se quiere registrar en la plataforma como Usuario comprador y crear una cuenta, será necesario que nos indique su nombre, apellidos, DNI, email de contacto, dirección de envío, teléfono y contraseña.

2.1.3. Visitante

Como Visitante, si quiere suscribirse a nuestra newsletter también puede hacerlo indicándonos su e-mail en el campo habilitado en la plataforma web www.menkesflamenco.com/es/blog.

2.2. Aceptación de la transacción y de las presentes condiciones

Según lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, como Usuario comprador, la confirmación de la contratación de los servicios se realizará a través de la activación del botón “Acepto las condiciones de contratación” que aparecerá antes de que proceda de manera definitiva a finalizar el registro en nuestra plataforma.

Una vez cumplimentados todos los campos obligatorios que requiere nuestra plataforma, el procedimiento de registro en línea y una vez aceptados los términos, se entenderá que el Usuario comprador celebra un contrato con Menkes. A continuación, recibirá un email justificativo de la transacción efectuada en el que podrá descargar las condiciones de lo aceptado o revisarlas en la web, según prefiera.

Recordar al usuario que cuando se solicita un producto a medida estará sujeto a unas condiciones específicas reguladas en el presente condicionado que el Usuario comprador manifiesta entender y aceptar mediante la aceptación de estas mismas condiciones y de las condiciones particulares que, en su caso, resultaran de aplicación y de lo cual sería informado el cliente oportuna y previamente.

2.3. Responsabilidades del Usuario en este momento

(1) El Usuario garantiza bajo su propia responsabilidad la exactitud de la información proporcionada, eximiendo expresamente a Menkes de las consecuencias y daños que la inexactitud de la misma pueda originar a terceros.

(2) El titular de esta plataforma no asume la obligación ni dispone de los medios técnicos para comprobar la identidad de los Usuarios que se registren en la misma. Por ello, el titular no será en ningún caso responsable cuando se produzca un caso de usurpación de identidad del Usuario.

(3) Teniendo esto en cuenta, Menkes se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud de registro cuyo contenido no se ajuste a las finalidades de esta plataforma, por lo que corresponde al Usuario asegurarse de que la transacción que pretende llevar a cabo es acorde con la finalidad de esta plataforma, así como que no infringe ninguna de las reglas de registro que se requieren.

(4) La clave de acceso del Usuario a nuestra plataforma es totalmente personal e intransferible, asignada única y expresamente por el Usuario, responsabilizándose el mismo frente a Menkes y a terceros de la correcta utilización y de la no transmisión ni divulgación a terceras personas físicas y/o jurídicas que no sean ellos mismos o personas expresamente facultadas por él para contratar en su nombre.

(5) En el caso de cualquier pérdida o robo de las claves de acceso, uso no autorizado de la página web o de los códigos, así como de cualquier violación de seguridad de la misma de la que haya tenido conocimiento el Usuario; este se obliga a notificar dicha incidencia a La Menkes de inmediato. En este caso, el Usuario tendrá derecho a que se le dé otra clave para poder acceder a la página web.

2.4. Significado de la aceptación de las presentes condiciones

La aceptación de las presentes condiciones significa:

(1) Que podrá operar dentro de la plataforma como Usuario comprador y efectuar las transacciones que le interesen, siempre siguiendo las pautas establecidas en las presentes condiciones y en la plataforma.

(2) Que se obliga a cumplir estas condiciones y a respetarlas bajo su exclusiva responsabilidad.

Además, le informamos de que, por motivos legales, disponemos de la confirmación que ha efectuado en el momento de la contratación de nuestros servicios mediante la validación o “click” de los mismos en el momento de registro y/o contratación; por lo que tenemos la certeza sobre cuándo ha aceptado nuestras condiciones.

2.5. Requisito para la contratación: mayoría de edad

Advertirle de que para poder ser Usuario y/o Cliente de nuestra plataforma como persona física y utilizar nuestros servicios, debe tener, como mínimo, la mayoría de edad tal y como indica el punto 2.1. de las presentes condiciones.

En España se entiende por mayoría suficiente la edad de 18 años, por lo que cualquier servicio contratado a través de esta página web deberá ser contratado por personas mayores de 18 años.

Por favor, si detecta que un menor ha contratado alguno de nuestros servicios o realizado alguna compra, indíquenoslo con el máximo de detalles posibles y a la mayor brevedad a menkes@menkes.es

En caso de ser persona jurídica, deberá tener los poderes o capacidad para obrar en representación de la compañía, sujetándose también a lo dispuesto en el punto 2.1.

3. SERVICIOS QUE OFRECEMOS

Tal y como se indica en el punto 1.2, el servicio principal que ofrecemos desde Menkes y objeto de la presente plataforma es la compraventa y transacciones relativas a la compraventa de productos relacionados con el mundo del flamenco.

4. PRECIOS DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS

4.1. Precios y comisión

Los detalles sobre el precio que aplicamos a las transacciones que se realizan mediante nuestra plataforma se encuentran determinados en las condiciones particulares de contratación, resumen de compra, o bien en el detalle de la contratación de los productos que podrá visualizar en cualquier momento durante la navegación por la página web.

4.2. Impuestos aplicables y gastos adicionales

Menkes aplicará a los productos e importes establecidos el IVA que aplique en cada momento según la ley y la retención pertinente, en su caso.

Si su empresa es una empresa europea y por lo tanto dispone de un NIF intracomunitario, deberá indicarlo en el formulario de registro para la compra. De este modo, la operación quedará exenta y usted será responsable de cumplir, en su caso, con la normativa aplicable en su país.

5. CONDICIONES APLICABLES A LOS SERVICIOS CONTRATADOS

5.1. Derecho a modificar precios

Todos nuestros precios están actualizados en nuestra página web pero pueden ir cambiando por variaciones en costes u otras razones de tipo operativo, comercial o relacionadas con el mercado.

Si por lo que fuera usted efectúa una compra con un precio determinado y, por cualquier motivo apareciera otro precio distinto sobre el mismo producto con posterioridad, el precio que le será aplicable por aquella compra efectuada, será el de la fecha en la que usted realizó la compra, es decir, el precio relativo a la fecha de aceptación de las presentes condiciones de contratación y venta.

Si, en adelante, el mismo producto variara de precio y usted efectuará una nueva compra sobre aquel producto o el mismo tipo de producto, aplicará el precio vigente en cada momento, siendo de aplicación el resto de las presentes condiciones a dicha transacción.

5.2. Condiciones aplicables al precio y forma de entrega del producto

(1) Precio final de la transacción.

El precio final de la transacción se indicará en el formulario de transacción antes de realizar el pago por parte del Usuario comprador o bien en un e-mail posterior que los Usuarios podrán recibir.

Al iniciar la transacción se podrá ver toda la información actualizada del proceso a través de la plataforma web accesible para el Usuario.

(2) Gastos de envío y condiciones de entrega de lo adquirido.

Los gastos de envío del producto dependerán del tipo de producto (peso y medidas) y lugares de origen y destino.

Por regla general, Menkes indicará un precio o coste de envío único o unitario junto a la formalización de la compra, esto es, previo finalizar la aceptación del pago correspondiente.

(3) Forma de envío

Los productos que se compren se enviarán a través de un tercero, empresa de mensajería o servicio postal a elección del Usuario comprador, entregándose en el domicilio designado por el mismo, no asumiendo Menkes ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia:

- De que los datos suministrados por la persona usuaria sean falsos, inexactos o incompleto.

- O cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, como lo es la ausencia de la persona destinataria en el período y lugar acordado en entrega.

En caso de tener que realizar un reenvío de la compra, el Usuario comprador asumirá el coste total de dicho envío, además del precio ya abonado por el producto.

En caso de devoluciones aplicará lo dispuesto en el apartado 16 de estas condiciones donde se regulan los detalles aplicables a las mismas.

También debe tenerse en cuenta lo relativo al derecho al desistimiento, contemplado en el apartado 15 de estas condiciones.

(4) Empresas de mensajería habituales.

Esta tienda online normalmente opera con las empresas UPS, Correos Exprés y FEDEX.

(5) Territorio donde ofrecemos el servicio.

Menkes opera a nivel internacional, en la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos de América, Sud América y Rusia, entre otras localizaciones, con el coste de envío que se indicará previa formalización de la compra.

5.3. Condiciones aplicables a la confección del producto y su posterior envío

El plazo de confección de cada artículo adquirido mediante esta página web es de 45 días hábiles (lunes a viernes) desde la fecha en la que se realiza el pago. Todos nuestros productos son artesanales y confeccionados a mano. No obstante, en caso de que la confección finalizase con anterioridad al plazo detallada anteriormente, usted recibirá un correo electrónico informando del envío.

No obstante lo anterior, el taller de confección de Menkes no opera durante el mes de agosto, por lo que en los pedidos efectuados desde el día 15 de julio y durante el mes de agosto se procederá a su envío durante la finalización del mes de septiembre.

Una vez que disponemos del producto, el plazo de entrega dependerá del sistema de envío seleccionado por el Usuario Comprador. A título informativo, el tiempo de recepción del pedido por parte del cliente es, aproximadamente de entre 2 y hasta un máximo de 10 días laborales desde que el artículo sale de nuestro taller, para envíos efectuados dentro de la Unión Europea y Reino Unido.

Para envíos realizados a América y Asia, el tiempo de recepción se puede prolongar de 48 horas, hasta el plazo de 1 mes, aproximadamente.

6. USO Y FUNCIONAMIENTO DE PLATAFORMAS

6.1. ¿Qué pasos debe realizar el Usuario que desee registrarse y comprar en la presente plataforma?

6.1.1. Usuario comprador

El Usuario Comprador puede operar y visitar nuestra plataforma de la siguiente manera, bien porque llega a la misma buscando un producto en la web, bien porque ha aterrizado directamente en la ficha de un producto.

En ambos casos, si le interesa dicho producto, lo añade a la cesta, en la cesta indica las unidades y accede a la compra mediante identificación con el login de usuario (ya identificado o mediante registro en dicho momento).

A continuación, procederá a la confirmación de compra y al pago, con ello, finalizará el proceso de compra recibiendo un e-mail que confirmará la transacción efectuada.

6.2. Seguimiento de la transacción

Informarle de que, en todo momento, si es Usuario comprador, en su zona de Usuario podrá verificar en qué paso se encuentra la transacción y cuál es su evolución. En caso de duda, puede contactar con nuestro equipo en el correo electrónico: flamencomenkes@menkes.es

6.3. Bajas del servicio

Puede darse de baja de la plataforma en cualquier momento, excepto en los supuestos en que haya algún pago pendiente o alguna venta en curso; en cuyo caso, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico privacypolicy@menkes.es para que procedamos a realizar la baja y/o comprobar el estado.

De este modo, si la baja no pudiese efectuarse de forma inmediata, le avisaríamos, así como de cuáles son los pasos o el proceso que habrá que tenerse en cuenta.

6.4. Otras dudas, quejas o reclamaciones

Para cualquier duda, queja o reclamación relativa a las compras efectuadas, servicio, condiciones de entrega o de cualquier otro tipo podrá escribirnos al correo siguiente: flamencomenkes@menkes.es .

7. FORMA DE PAGO

7.1. Formas de pago posibles de nuestros servicios

Las distintas formas de pago que admite la plataforma Menkes son las siguientes:

- PayPal: el usuario puede seleccionar el pago a través de esta plataforma si así lo desea.

- Transferencia bancaria: el Usuario puede realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta bancaria:

Una vez se reciba el justificante de la transferencia y el abono en cuenta de forma efectiva, es cuando se procederá a dar curso al pedido. El justificante de la transferencia deberá enviarse a: flamencomenkes@menkes.es

Si el pago no se recibe durante los siguientes SIETE (7) DÍAS, Menkes procederá a anular el pedido al suponer que al Usuario ya no le interesan los artículos.

- Tarjetas de crédito y débito VISA y MASTERCARD (authorised net para Estados Unidos y Canadá o Redsys para Resto del mundo): este método de pago redirigiría al Usuario a una página de seguridad de la entidad bancaria cuya tarjeta desee utilizar. Si, al realizar la compra, se le solicita un código para finalizarla y no dispone de él, diríjase a su entidad bancaria para que le proporcionen la información necesaria para poder comprar con Visa en Menkes.

Este sistema de pago, conocido como Verified by Visa, se está implementando en todas las tiendas online de España con el objetivo de evitar que se puedan hacer comprar fraudulentas con tarjetas de crédito.

7.2. Medidas de seguridad aplicables a las formas de pago

Menkes utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado a datos.

Para lograr estos fines, el Usuario acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos de carácter personal serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://), de tal forma que ningún tercero pueda tener acceso a la información transmitida vía electrónica.

Asimismo, también aplicalas medidas de seguridad propias del servicio de pago PAYPAL reguladas en sus condiciones de uso.

Para el resto de pagos, esto es, para los pagos efectuados mediante tarjeta bancaria, se utiliza el sistema de REDSYS, cuyas condiciones se encuentran disponibles en el siguiente enlace.

8. CONDICIONES PARTICULARES

Además de lo indicado en estas condiciones de contratación, podrán existir unas condiciones que podrán variar en función del tipo de transacción que realice mediante nuestra plataforma.

Las posibles condiciones particulares que pueda haber le serán informadas durante todo el proceso de contratación de los servicios y de forma previa a su aceptación, para que pueda ver las condiciones específicas que regulan estos aspectos.

9. DEBERES Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

9.1. Deberes de Menkes

(1) Corresponde a Menkes indicar las condiciones de venta de los productos en el momento de incorporarlos a la plataforma. Se compromete a especificar los medios de pago que acepta, tiempos y costes de entrega, así como las características exactas del producto que vende: características propias del producto, condiciones de entrega, de devolución, desistimiento, en su caso.

(2) Menkes deberá respetar las garantías legales, comerciales y el derecho de desistimiento reconocido en el apartado 15, en cuyo caso puede haber excepciones para devoluciones y entregas de pedidos.

En especial nuestros productos tienen la garantía establecida a continuación y, además, se dispone de CATORCE (14) días naturales para ejercer el derecho de desistimiento por parte del Usuario comprador, siempre que ello resulte de aplicación, siendo responsable Menkes frente a las situaciones que pudieran producirse por el ejercicio de este tipo de derechos.

De este modo:

En el calzado Menkes para la gama debutante, académico, conservatorio y profesional, se dispone de 3 meses de garantía desde su adquisición, siempre y cuando se detecte el defecto en dicho plazo y al calzado se le haya dado un buen uso. En el calzado Menkes gama PROF1/ELITE se dispone de 6 meses de garantía desde la adquisición, siempre y cuando se detecte el defecto en dicho plazo y al calzado se le haya dado un buen uso. Informar que desde Menkes solo se puede valorar si se trata de un defecto de fábrica teniendo el zapato en nuestras manos. A partir de ahí, si se trata de un defecto de fabricación se cambiará, reparará o dará solución al problema. De lo contrario, nos veremos en la tesitura de tener que facturar o cargarle los portes y/o reparaciones o cambios, siempre avisando al cliente de dicha situación.

Si el defecto se manifestara y detectara por el comprador a partir de los seis meses de su adquisición podrá notificarlo a Menkes pero deberá acreditar, en su caso, lo sucedido para que Menkes valore si se trata de un defecto de fábrica u origen y, en su caso, dar pie a una reposición o reparación del producto.

En este caso, como que habrán transcurrido más meses del plazo de garantía establecido, Menkes se reserva el derecho de informar sobre el coste que pueda suponer, en su caso, la reparación o reposición del producto.

(3) Con el pedido de los productos y su correspondiente aceptación por parte deMenkes, este asume, en relación con su cliente, todas las obligaciones derivadas de un contrato de compraventa.

(4) Menkes facilitará al Usuario comprador la posibilidad del ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y olvido al tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo previsto por la normativa de protección de datos Política de Privacidad.

(5) Es deber y responsabilidad de Menkes estar al día de sus obligaciones tributarias y fiscales.

9.2. Deberes del Usuario comprador

(1) El Usuario comprador se compromete a pagar al Usuario vendedor (Menkes) el precio acordado por el producto y dentro del plazo establecido para ello, todo con la debida diligencia y buena fe contractual.

(2) El Usuario comprador se compromete a no infringir ninguna de las condiciones que les sean aplicables en virtud de lo dispuesto en estos términos o en el resto de los avisos legales aplicables a esta plataforma.

9.3. Obligaciones de ambos Usuarios

(1) Los Usuarios compradores podrán consultar el estado de su pedido o transacción.

(2) Para poder acceder al servicio deberá contarse necesariamente con un equipo informático, con los programas y configuraciones necesarios para el adecuado funcionamiento de la página web y con conexión a Internet. Los gastos relativos a la conexión serán por cuenta exclusiva del Usuario.

(3) Ambos Usuarios se comprometen a respetar todo lo dispuesto en este texto y, especialmente, lo previsto en el apartado 13 relativo a nuestro Código de Conducta.

10. DERECHOS GENERALES DE MENKES

(1) Menkes se reserva el derecho a eliminar los textos que hagan referencia a datos de contacto o información que no corresponda a una correcta descripción del producto.

(2) Menkes quedará facultada para modificar en cualquier momento y sin previo aviso la imagen de la presente plataforma (diseño, imagen, presentación y configuración o funcionamiento), así como el contenido de la misma y las funcionalidades incluidas en ella, pudiendo eliminar, modificar, añadir nuevas o sujetando algunos aspectos a condiciones específicas, sin que ello suponga alteración de los acuerdos o de la relación comercial entre Menkes y el Usuario.

(3) Con el fin de obtener la mejor efectividad de la página web, Menkes podrá denegar o restringir el acceso a Usuarios que no respeten las presentes condiciones, sin necesidad de previa notificación.

(4) Sin perjuicio de las presentes condiciones, Menkes podrá establecer determinadas condiciones particulares, que serán de obligado cumplimiento para el acceso y uso de algunos de los servicios que ofrece la página web.

(5) Además de las presentes condiciones, para el acceso y uso de la página web deberá respetarse el resto de los textos legales indicados en las presentes condiciones.

(6) Menkes se reserva el derecho de modificar o interrumpir, en todo o en parte, el acceso al sistema temporalmente cuando lo requiera el sistema por mantenimiento, actualización o reparación. En la medida de lo posible, se avisará a los Usuarios de este tipo de situaciones con la suficiente antelación.

11. RESPONSABILIDADES GENERALES DE LOS USUARIOS

Como Cliente, el Usuario se obliga a realizar un uso lícito de nuestros servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

Asimismo, garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al rellenar los formularios de contratación, evitando la creación de perjuicios a Menkes o a los otros Usuarios como consecuencia de la incorrección de los mismos.

En la contratación de nuestros servicios, el Usuario siempre será mayor de edad, un requisito indispensable para poder contratar.

También será responsable de respetar las condiciones y forma o ejecución del servicio detallados en las condiciones particulares aplicables, en su caso, así como en nuestras normas de la comunidad o código de conducta.

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de Menkes, sin necesidad de preavisarle y sin que ello le dé derecho a ningún tiempo de indemnización.

12. LIMITACIONES Y EXONERACIONES A LA RESPONSABILIDAD DE MENKES

Menkes no controla la actualidad, veracidad o exactitud de cada uno de los datos publicados por los Usuarios en esta plataforma ni por terceros que hicieran alusión a ella (esto es, por remisiones de terceros titulares de otras páginas a la página de Menkes, por ejemplo) por lo que, en ningún caso, será responsable por informaciones no exactas, veraces, no actuales o cualquier otra derivada de un error a partir de la fuente de donde se extrajo aquella información.

De este modo, de forma enunciativa y no limitativa, Menkes no será responsable en ningún caso en el supuesto de:

13. CÓDIGO DE CONDUCTA

13.1. Usuarios que pueden utilizar la plataforma

Todos los Usuarios de la página web deben ser personas con capacidad jurídica que hayan cumplido la mayoría de edad.

El correcto comportamiento de los Usuarios es esencial para el buen funcionamiento del servicio. A continuación, se detalla el código de conducta que estos deberán tener para acceder y utilizar la página web, indicándose expresamente que el cumplimiento de lo descrito a continuación es condición esencial para la utilización de la página web.

13.2. Código de Conducta de Usuarios

13.2.1. Deberes comunes generales a todos los Usuarios

(1) Los Usuarios declaran bajo su exclusiva responsabilidad que van a actuar cumpliendo con la normativa aplicable, de forma responsable, respetuosa, diligente y con total buena fe.

(2) Menkes garantiza que los productos que vende no son ilegales, inmorales, prohibidos, ni atentan o infringen derechos de terceros.

(3) En el supuesto que el Usuario tenga acceso a información confidencial, se compromete a utilizarla exclusivamente para las finalidades para las que se le fueron reveladas, siempre respetando dicha confidencialidad.

(4) En caso de que los Usuarios detecten cualquier anomalía o mal funcionamiento de la plataforma o servicios ofrecidos por Menkes, el Usuario podrá notificarlo al siguiente correo electrónico: flamencomenkes@menkes.es

(5) Respecto del uso o publicación, en su caso, de contenidos por parte de Usuarios, aquellos se comprometerán a respetar las siguientes reglas o normas:

(6) En el caso de que sean los propios Usuarios quienes puedan comentar en la plataforma, deberán respetar, no solo los derechos de propiedad intelectual e imagen de terceros o de la plataforma, sino hacer sus comentarios o aportaciones velando por el derecho al respeto de los demás.

13.2.2. Conductas prohibidas para todos los Usuarios

El Usuario tiene expresamente prohibidas las conductas que se describen a continuación:

(1) El Usuario no puede registrarse y utilizar la página web sin tener la capacidad suficiente para ello.

(2) El Usuario no puede crear identidades falsas, actuar en nombre de terceros sin el poder o legitimación suficiente y/o suplantar la identidad de otros, del mismo modo que el uso ilegal de datos. En ese sentido, en ningún caso se podrán utilizar los servicios de la plataforma para acceder o procurar tener acceso a las cuentas de otros Usuarios; penetrar, o procurar penetrar, en las medidas de seguridad de Menkes, del software o de la dotación física de otra entidad, del sistema de comunicaciones electrónico, o de telecomunicaciones del sistema.

(3) No está permitida la introducción de datos falsos, debiendo ser sus datos totalmente exactos y veraces.

(4) El Usuario no puede faltar a la verdad, falsificar documentos, firmas, infringir las leyes, reglamentos o normativa de aplicación. En particular, no se puede utilizar la plataforma con fines relacionados con la pornografía infantil, abuso de menores, maltrato, afectando a menores, a sus familiares y/o terceros.

(5) El Usuario no puede infringir las normas y procesos predeterminados para el acceso y uso de la página web ni emplear métodos que puedan causar daños a la misma o a los sistemas de terceros.

(6) El Usuario no puede utilizar la página web para fines distintos a los que le son propios.

(7) No está permitido contactar con otros Usuarios de la página web, así como disponer de los datos facilitados por estos para finalidades distintas de las establecidas en las presentes Condiciones y en las particulares que puedan regular el acceso a servicios ofrecidos a través de la página web.

(8) No se pueden enviar cartas en cadena y/o publicidad no solicitada, a menos que se cuente con el consentimiento expreso del destinatario.

(9) No está permitida la transmisión a través de la página web de información, ni comercializar con material, productos o servicios de ningún tipo o naturaleza que sea ilegal, injurioso, difamatorio, dañino, vulgar, obsceno o en cualquier otro modo censurable. En este sentido, tampoco se puede utilizar lenguaje, contenido y gráficos irrespetuosos y que afecten a los derechos de nuestros otros Clientes y/o Usuarios y/o terceros.

(10) No se puede transmitir cualquier material que acose a otro usuario y/o a terceros.

(11) No está permitido transmitir cualquier tipo de material (por e-mail, foros, comentarios) que amenace, anime a la realización de un daño o a la destrucción corporal de una propiedad o persona.

(12) No se puede utilizar la plataforma de Menkes para transmitir cualquier contenido que sea considerado para adultos o pornográfico, como escenas de sexo explícito, desnudos integrales, etc.

(13) No está permitido transmitir la inserción de mensajes o anuncios comerciales, sin el cumplimiento de los requisitos legales y/o que sea considerado spam y/o realizar conductas de spamming (envío de correo basura o mensajes no solicitados).

(14) Está prohibido utilizar material que vulnere y/o afecte a los derechos de propiedad intelectual e industrial de nuestros Clientes y/o terceros (marcas, nombre comercial, eslogan, fotografías, contenidos…). Sobre todo esto, el Usuario deberá evitar publicar todo el material que sea de terceros y que esté registrado como propiedad intelectual y/o industrial, sin que cuente con la debida autorización de su titular o se haya asegurado que al utilizarlo, cuenta o dispone de la licencia correspondiente para ello.

(15) No se puede utilizar nuestra plataforma para recoger, o intentar recoger, información personal sobre terceros sin su conocimiento o consentimiento y/o sin el cumplimiento del Reglamento Europeo de Protección de Datos 679/2016, de 27 de abril.

(16) En ningún caso se pueden realizar actividades mediante o a partir de nuestra plataforma, que afecten a la capacidad de la gente o de sistemas, incluyendo el ataque de denegación del servicio (DOS) contra otra computadora principal de la red o Usuario individual.

(17) Está prohibido realizar actividades engañosas con el propósito de que la persona que la recibe actúe sobre ellas o a partir de ellas, causándoles un perjuicio.

(18) Está prohibido realizar cualquier otra acción con fines ilícitos y/o que sean lesivas o vulneren los derechos de terceros y/o de Menkes (entre ellos: derecho al honor, honra, integridad de la persona, buen nombre…) y/o constituya un delito o infracción penal.

(19) Tampoco se puede utilizar la plataforma para la propagación de discursos de odio y/o perjuicio contra minorías, apología al crimen y/o violación de los derechos humanos.

(20) Una vez ejecutado el pedido, los derechos de desistimiento o devoluciones corresponderán según las condiciones particulares que haya establecido el Usuario Vendedor al respecto.

13.3. Conducta por parte de Menkes

13.3.1. Deberes de Menkes

(1) Menkes se compromete a tratar los datos de los Usuarios siguiendo las reglas de confidencialidad y privacidad establecidas en las presentes Condiciones y en lo dispuesto por la normativa aplicable, en particular, lo dispuesto por el Reglamento Europeo de Protección de Datos 679/2016, de 27 de abril, por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

(2) Menkes se compromete a atender a los Usuarios en las peticiones, dudas o reclamaciones que tengan, siguiendo los procedimientos de contacto o presentación de peticiones o reclamaciones establecidas en el conjunto de nuestras políticas legales.

(3) Menkes trabaja para que la página web y los servicios que se ofrecen mediante la plataforma funcionen de manera correcta y segura.

(4) Menkes se compromete a que, en caso de recepción por los Usuarios de un producto defectuoso, procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato sobre el mismo; gestiones que serán gratuitas para el Usuario comprador.

El transportista se encargará de la recogida del producto defectuoso, para lo cual es imprescindible que se acompañe copia de la factura de venta. Verificadas las condiciones para la sustitución del mismo, se enviará al Usuario afectado uno nuevo sin dilación indebida.

13.3.2. Derechos de Menkes

(1) Menkes, según su propio criterio, podrá dar por terminado el acceso a la página web, de forma inmediata, y sin necesidad de comunicación previa, al Usuario que no se comporte según lo debido en virtud de las presentes Condiciones de Contratación y Uso.

(3) Desde Menkes validamos previamente los comentarios antes de hacerlos públicos, reservándonos el derecho a no publicar cualquier comentario con contenido inadecuado o prohibido según lo dispuesto en las presentes condiciones de contratación. Para comentar es necesario estar registrado en la plataforma.

14. CONDICIONES DE ENTREGA

Las condiciones de entrega de los productos adquiridos por el Usuario comprador son las indicadas en las presentes condiciones (punto 5.2.). Si bien, el Usuario también deberá considerar lo dispuesto en los siguientes apartados 15 y 16 para más información y aclaración sobre derecho a devolución y desistimiento.

15. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El tipo de servicios que presta Menkes consiste en una prestación de servicios por la que permite que Usuarios puedan adquirir productos en venta en esta plataforma.

Por ello le informamos de que, al actuar como Usuario comprador tendrá derecho al desistimiento de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, por regla general. Si bien, éste no aplicará cuando: (1) el servicio objeto de la transacción ya se haya iniciado; (2) cuando se entienda que se haya ejecutado; (3) cuando el producto sea personalizado y/o hecho a medida, como en buena parte de los productos o servicios ofrecidos por MENKES.

Por lo tanto, en caso de que usted haya adquirido un producto a medida, entendiéndose aquel como cualquier producto en el que se soliciten medidas, diseño, colores específicos u otros detalles de personalización, el derecho al desistimiento no aplicará y solo se podrá tener en cuenta lo dispuesto en el apartado 16, en su caso, para posibles devoluciones.

Para el derecho al desistimiento se dispone de CATORCE (14) DÍAS naturales para ejercitar este derecho desde que contrató algún servicio o adquirió algún producto, sin haber empezado a disponer del mismo, salvo cuando no aplique en base a lo en este punto dispuesto.

16. DEVOLUCIONES

16.1. Devoluciones de productos estándar

El usuario tendrá derecho a solicitar las devoluciones de productos que no se ajusten a las características ofrecidas, cuando se trate de productos estándar, no a medida, cuando se le hayan entregado productos que no se correspondan con lo solicitado, por ejemplo, por errores en los envíos o cuando se produzcan entregas que no se correspondan en tamaño, precio, entre otros.

También puede solicitarse la devolución del producto porque no cumple las expectativas del cliente. Ahora bien, todo ello, para productos estándar, no personalizados.

16.2. Devoluciones de productos a medida

Como se establece en nuestra página web, muchos de nuestros productos son realizados de forma artesanal, a medida, uno a uno y de forma personalizada por lo que el derecho a desistimiento en compra de este tipo de productos, no aplicaría.

En el sentido de lo anterior, cabe expresar que una vez el producto se encarga y se paga, se empezará a fabricar, tardando un plazo de 45 días desde la recepción efectiva del encargo y notificando el envío una vez el producto está listo.

Por regla general, este es el plazo que Menkes tarda en confeccionar un producto artesanal. Si, por lo que fuera, este plazo debiera ser ampliado se notificará al cliente para que decida si quiere esperar al nuevo plazo indicado o prefiere la devolución o reembolso del dinero.

Si bien, el usuario comprador sí tiene derecho a devoluciones cuando apliquen las reglas de la buena fe.

No obstante, a los efectos de regular cuándo aplica o no la devolución, el usuario debe ser conocedor de que, por lo que se refiere a productos a medida:

(1) No se admitirán devoluciones debido a la interpretación que el cliente haya podido imaginar acerca del color del producto.

Tenga en cuenta que el color que aparece en pantalla no siempre coincide con el del producto físico confeccionado por lo que no se admitirán devoluciones o cambios por dicho motivo.

En caso de duda y antes de efectuar la compra, rogamos contacte con nuestro equipo para poder verificar el color, en su caso, mediante el correo electrónico siguiente: flamencomenkes@menkes.es.

(2) Cuando se solicite una devolución del producto, para poder proceder al envío de una nueva unidad, será imprescindible haber recibido el producto devuelto.

(3) En caso de que se solicite una devolución debido a un problema con la talla o tallaje, se procederá a la devolución una vez se haya dado lo indicado en el anterior punto 2 y, para posteriores ocasiones, esto es, siguientes devoluciones del mismo producto, se solicitará se envíe por parte del usuario una fotografía del producto donde se remarque o identifique el problema.

Así, en caso de que el cliente solicite varias tallas de productos para ver cuál es la correcta, no se procederá a la devolución de importes, cobrando por la totalidad de los productos adquiridos puesto que igualmente, se trata de productos que se han hecho a medida.

(4) Si se ha producido una primera devolución del producto y el cliente vuelve a manifestar un problema con el nuevo producto en relación con la talla, de nuevo, se aplicará la misma regla de la fotografía establecida en el punto anterior.

(5) Para devoluciones, el cliente corre con los gastos de envío mientras que Menkes se ocupará de realizar el envío de un nuevo producto sin coste adicional cuando se trate de un error aplicable o atribuible a Menkes. Luego el cliente deberá abonar el coste aplicable a la compra y de lo cual el cliente habrá sido previamente informado.

(6) En este caso, como Usuario comprador no está obligado a devolver el producto en el embalaje original, pues es comprensible que se deba abrir el embalaje para comprobar el estado del producto, pero sí está obligado a devolverlo en un embalaje que garantice su buen estado; esto es, el embalaje utilizado por el Usuario para su devolución no debe permitir que el bien sufra depreciación alguna. Todo ello previo aviso por correo electrónico a Menkes en flamencomenkes@menkes.es a través del formulario de desistimiento disponible.

(7) El Usuario asumirá los costes directos de la devolución de los bienes y Menkes se compromete a devolver por el mismo método de pago en que la transacción fue abonada el importe total de la factura una vez recibidos los artículos.

17. LENGUA APLICABLE

En caso de disconformidad entre el texto de estas condiciones y cualquier traducción de las mismas, prevalecerá en todo caso la versión en español. En el caso de divergencias entre la versión en español de las condiciones generales y sus eventuales traducciones, prevalecerá la versión en español.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos sobre los contenidos publicados en nuestra página web o blog relativos a los productos que ofrecemos mediante ellos están protegidos por derechos de autor y marcas.

En este sentido, los artículos, contenidos, imágenes o logotipos son titularidad de Menkes o de personas o empresas que nos han autorizado su publicación expresamente; o bien que están sujetos a licencias que nos permiten hacer un uso adecuado y en ese sentido, de estos materiales.

En general, queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición de los contenidos de esta web y de su blog, sin el consentimiento por escrito de Menkes.

Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de Menkes, con las limitaciones y habilitaciones ya contempladas también en nuestra política de propiedad intelectual, contenida en el Aviso Legalde nuestra plataforma.

19. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales que nos debe facilitar son indispensables para la prestación del servicio que le ofrecemos mediante esta plataforma. Al inscribirse en la página, se compromete a proporcionarnos datos válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de Menkes y la correcta identificación como Usuario registrado; así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y servicios que Menkes crea pueden ser de su interés.

Menkes comunica a sus Usuarios compradores que los datos personales que faciliten serán tratados para las siguientes finalidades:

En cualquier momento y/o cuando así lo considere conveniente, podrá hacer uso de sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad; Limitación al tratamiento y Olvido escribiendo al correo electrónico de contacto que hemos habilitado para ello: privacypolicy@menkes.es o enviándonos una solicitud por correo físico a Gran Vía de les Corts Catalanes, número 642 C.P. 08007, Barcelona – Atención: Dpto PROTECCION DE DATOS.(España); adjuntando, en ambos casos, copia del pasaporte o de su DNI (titular de los datos) e indicando en el asunto de manera expresa la petición que desea realizar: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad u olvido.

20. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

Menkes se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso la presentación y configuración de la página web, así como de las Condiciones Generales de Contratación.

Como Usuario siempre dispondrá de estas Condiciones en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En este sentido, deberá leer atentamente las mismas cada vez que acceda a la página web. En cualquier caso, la aceptación de estas condiciones será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier servicio disponible a través de la página web.

21. JURISDICCIÓN APLICABLE

En caso de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable y, en su caso, los de la ciudad de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que les pueda corresponder.

22. SOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Dando cumplimiento a lo dispuesto en el Reglamento 524/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, a partir del 15 de febrero de 2016, el Usuario tiene a su disposición la posibilidad de plantear cualquier litigio o reclamación extrajudicial del mismo, que considere generado en virtud de nuestra plataforma o de los servicios prestados de forma online, mediante el mecanismo alternativo para consumidores y comerciantes que encontrará en el link siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Mediante el mismo, podrá acceder a entidades de resolución alternativa de conflictos con procedimientos de calidad establecidos para ello.

Esta plataforma, multilingüe y que está prevista sea accesible para todos, funcionará del siguiente modo: 1. Deberá completar un formulario de reclamación online y enviarlo desde la propia plataforma; 2. La reclamación llegará al titular de la plataforma quién propondrá ante el caso concreto, una entidad de resolución alternativa para aquel conflicto; 3. Una vez acordada la entidad de mediación, la entidad mediadora recibirá la petición y se ocupará del caso de manera electrónica, proponiendo una solución en un plazo de 90 días.